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怎么做微商三十六讲:成交实用技巧,微商看过来

《电子商务法》将于2019年1月1日正式实行,网络?#27927;?#35328;四起,传言微商、代购行业要凉了,个人网络卖家时代?#21767;?#32456;结。

但事实是,《电子商法?#20998;?#26159;为了电商更加规范,让每个微商?#21152;?#26377;营业执照,让消费者购物更有保障,让电商经营者不再?#22411;?#31246;漏税等现象,并不是为了打击微商、电商的积极性。

本期话题:成交实用技巧,微商看过来

相信?#34892;?#22810;刚做微商的朋?#35759;加?#36825;样的疑问:为什么我跟客户聊了半天,最后客户还是说句谢谢,我不需要?#21496;?#36208;?#22235;兀?#26082;付出了真心,又费了时间精力,结果还是竹篮子打水一场空。

如果你也有这样的疑问,那么多多老师可以很明确的回答你:原因就是你其实根本?#27426;?#38144;售,?#27426;?#20160;么是客户心理。

套管之哥现在把一些微商常见的问题总结出来,大家以后可以借鉴借鉴。

1、急于告诉客户“这就是你想要的”

这是做销售自杀的最快办法,想找死,就可以尝试一下这个办法。

客户想不想要是客户说了算,不是你说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么,而你是否可以提供他这?#20013;?#27714;。

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如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立?#21767;櫻?#21482;是自?#24213;?#35805;,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。尤其是在朋友圈卖货,拼的是信任和服务。

如果一心只想着自己的利益,想快速督促成交,结果只会?#23454;?#20854;反。仔细想想,你是不是也经常?#21018;?#26679;的错误呢?

2、答非所问,不够专业

这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度,主要是指你对所处行?#24213;?#19994;知识的熟?#33539;?#21644;掌握度。

现在朋友圈许多做微商的人都是卖面膜、卖护肤品的,多多个人来说的话是非常反感这种销售模式的,每天刷十几条造假的图片,只说产品多好多好,但是真正懂护肤、懂化?#20445;?#33021;够给客户提供专业的护肤、彩妆知识的?#38047;屑?#20010;?

连宣传口号说来说去就是那么几句话,能让你的皮肤变好,能祛斑、美白等等。你说的这些其实客户都懂,她?#27426;?#30340;而你也?#27426;?#26377;时候甚至答非所问,甚至当然客户问你产品以及公司历史的时候,你竟然哑口无言一无所知。

客户当然就没?#23633;?#32493;聊下去的欲望和兴趣了,更谈不上买你的产品。如果换作是你,你?#34915;?#37027;些从哪儿来的都不知道的“三无”产品用在?#25104;下穡?/p>

3、被客户牵着鼻子走

作为一个卖家,经常被买家牵着鼻子走,客户问什么答什么,甚至?#34892;?#21830;业机密也毫无保留的透露给顾客。结果就是最终被客户的问题?#21697;瑁?#20160;么问题都回答不来。

或者?#23454;?#26368;后一问三不知,自己都哑口无言,还在怨客户事太多。

其实原因就是你根本?#27426;?#24471;掌握主动性,主动引导客户提问。甚至用反?#23454;?#35821;气和问题转移客户的注意力,引导客户说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。

真正的销售其实只有两个步骤:

第一:用心了解对方的心愿?#20599;?#24551;。

第二:运用我们专业的知识、产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧。

而牛逼的微商都是这样做销售的:

1、先做朋?#35328;?#20570;买卖

说起来容易做起来难,也许你自己都会怀疑,我加他好友无非不就是为了把产品销售给他吗??#29275;?#22914;果你一直抱着这种想法的话,那么你的微商之路将会走得非常艰辛。

个人微商和传统电商有很大区别,首?#35753;?#26377;7天无理由退货;其次,看不到客户评价;最后,维权困难。所以,客户在购买你的产品之前,担心忧虑比较多。所以想要成交,必须要与客户建立联系和信任。

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那应该怎么样做呢?所有的陌生人,在最开始?#22902;?#30340;时候,千万不能直奔主题直接开启推销模式。这样做很容易会让人反感,另一方面你并没有了解顾客的需求,怎么能精准的给她推荐产品呢?

所以你得多换位思考,找准消费者的痛点。以倾听者的心态引导顾客说出自己内心深处的担忧和心愿,以使用者和分享者的视角来发布自己的产品。

2、将自己打造成行?#24213;?#23478;

我们心里?#21152;?#19968;个潜意识:专家因为他在某一个领域有着过硬的专业知识,所以有绝对的话语权,让人充分无条件的信任。

当?#27426;?#20110;80%的个人微商来说,成为行?#24213;?#23478;的确是比较困难。但是你可以通过学习知识武?#30333;?#24049;的大脑。在?#22902;臁?#20889;朋友圈的过程中?#20013;欢?#30340;为他们分享价值。?#28909;?#32473;别人介绍产品,不?#27426;?#38750;要说到自己的产品有多好,毕竟谁都不?#25954;?#30475;赤裸裸的广告。

咱可以换一种角?#35753;?#36848;,?#28909;?#21334;茶叶,我们可以分享茶文化、茶艺、介绍茶的各种知识等等,再顺便提一下自己的茶叶,这样做的效果绝对比硬邦邦的广告好,而且客户?#34453;?#27426;看。

3、回复客户要用确定的口吻

在和客户?#22902;?#30340;时候,要尽量避免不要说:“一般,可能,基本上,不?#27426;ā?#20043;类的不确定词。如果你表现出对自己的产品都没有信心的话,叫客户如何去形容你,信任购买的你的产品呢?

如果换成:“当然了,我保证,?#27426;?#30340;,放心吧!”我相信自信确定的口?#19988;欢?#33021;增加你成交的几率。

如果暂时实在?#35805;?#27861;回答的话,那么可以说:“您?#23454;?#38382;题真专业,我回头问问公司负责人然后再告诉你”。或者你?#37096;?#20197;直接百度搜索一下,毕竟百度一下,你就知道嘛!

最后,?#23633;桑∏屑?#35828;脏字口头语,这是最基本的素质素养问题,直接呈现给客户看到的,所以绝对不能有损?#34583;蟆?/p>

4、售后服务

这点相信很多个人微商还是很重视的,但是却不知道如何维护去维护,久而久之,就懒得去维护了!是对自己的产品没有信心?还是懒的维护?在营销界有这样一组数据,小编给大家看一下:

由?#19997;?#35265;老客户的重要性。如果没?#22411;?#21892;的售后服务,也就不会有老客户的沉淀。所以想要提升购买率复购率,必须做好售后服务。那么售后服务具体需要做?#30007;?#24037;作呢?

例如,你可以制定客户购买信息明细的表格,包括客户姓名、电话、地址、微信、所购产品、购买日期等基础信息。在发货?#20445;?#25918;入品牌历史与下次打折等信息,在加上及时的回访,了解客户用过产品之后的感受。

只要你的产品质量过关,这样并不复杂的方法会让你的销售业绩翻番,大大提升复购率。


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